Ми зробимо все, що в наших силах, щоб:
- Зрозуміти Твої потреби та надати підтримку, яка відповідає Твоїм очікуванням.
- Надати Тобі допомогу, коли вона Тобі потрібна.
- Надати допомогу, яка відповідає Твоїм актуальним потребам і допоможе Тобі підготуватися до подібних ситуацій у майбутньому. Ми не завдамо Тобі жодної кривди.
- Повідомити Тебе, яку підтримку ми можемо надати і як з Тобою повинні поводитися. Ми зробимо все можливе, щоб Ти міг поділитися своїми відгуками про допомогу, яку від нас отримаєш.
- Надати Тобі можливість зголосити скарги на якість допомоги, яку Ти отримаєш, або на те, як до Тебе відносились наші співробітники. Ніхто не може переслідувати Тебе через рішення подати скаргу. Обіцяємо, що кожна заява буде розглянута.
- Налагодити співпрацю з іншими організаціями, які ведуть аналогічну діяльність. Ми будемо працювати з іншими організаціями, координувати наші дії та досвід, щоб краще відповідати Твоїм потребам.
- Вчитися на досвіді, щоб допомога, яку ми надаємо, ставала все кращою.
- Переконатися, що наша команда має необхідні кваліфікації та досвід, необхідні для ефективної підтримки.
- Відповідально ставитися до всіх доступних ресурсів (матеріальних, фінансових, медичних та інших), щоб мінімізувати збитки та надавати Тобі ефективну допомогу.
Документ містить гуманітарні стандарти групи CHS Alliance (орг. Core Humanitarian Standards - Головні Гуманітарні Стандарти) у спрощеній мовній версії. Ця версія була підготовлена, щоб дати можливість біженцям і бенефіціарам програми зрозуміти зобов’язання, взяті на себе організаціями з надання допомоги.
